Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de Coaching — une nouvelle fonctionnalité propulsée par l’IA conçue pour aider les conseillers à améliorer leurs communications avec les clients et leur performance au fil du temps.
Après chaque appel client, Bloks capture déjà vos notes, génère un résumé clair et sauvegarde la transcription complète de la conversation. Maintenant, Coaching va encore plus loin en analysant vos échanges grâce à des modèles d’IA avancés afin de fournir des rétroactions personnalisées et des insights concrets.
Ce que Coaching évalue
Chaque appel est automatiquement analysé selon cinq catégories clés de communication :
L’écoute
Le questionnement
La clarté
L’engagement émotionnel
La prise en charge des prochaines étapes
Des recommandations concrètes après chaque appel
Coaching génère :
Une note globale sur 100
Des observations détaillées adaptées à la conversation
Des recommandations pratiques pour vous améliorer
Par exemple :
« Faites plus de pauses après les commentaires importants du client. »
« Laissez plus de temps au client pour expliquer ses préoccupations. »
« Améliorez la clarté lors de la présentation des recommandations. »
Suivez votre progression dans le temps
Coaching permet également aux conseillers de suivre leur évolution à travers plusieurs appels afin d’identifier les tendances, mesurer leurs progrès et améliorer continuellement leurs habiletés de communication.
L’objectif n’est pas seulement de recevoir de la rétroaction — c’est de s’améliorer continuellement.